微博大V怒怼银行服务差，当场取走500万！

光点钞就2小时，劳斯莱斯运走！涉事银行回应

周末，上海银行一支行出名了，原因竟然是“得罪”了自家大客户。

16日晚间，微博拥有160万粉丝的大V@sunwear发文吐槽一家银行服务态度意识差，还表示，自己要将存在这家银行的几千万元全部转走。

10月16日，一位认证为信息安全专家的微博大V@sunwear发文炮轰上海银行，声称由于该行服务态度不好，他准备分批将存在该行的几千万元全部取现转移，目前已取500万元带走。文中所配照片显示，所取现金搬上了一辆劳斯莱斯。

据悉，作为资产规模高达2.6万亿的城商行，上海银行被央行列入19家国内系统重要性银行名单之列。

这情节过于“霸道总裁”，再加上粉丝众多关注度高，该微博立刻引发网友围观讨论，一度登上微博热搜第二。这其中究竟发生了什么？

微博百万大V怒怼上海银行！一气之下取现金500万

10月16日，微博认证为互联网信息安全专家的微博大V @sunwear发文称，去了一趟上海银行某支行，该行服务态度意识差。

他在微博中表示：“从接电话的到保安到职员全都是一副你欠他的样子，知道的是他们来上班，不知道还以为上坟的，说话也没有任何礼貌可言。”

如果前面都是普通吐槽，那接下来的转折让网友直呼“霸道总裁”。

“我虽然不是什么顶级富豪，但也在这家银行放了几千万元，近一年流水接近4亿。”该大V表示，基于这家银行的态度，只能选择把钱全取走放别的银行，并表示比较传统，喜欢看现金，所以要全部取成现金拿走。

在该大V发布的这条微博图片中，可以看到几十捆已经清点好的现金堆放在银行柜台，一边的工作人员仍在清点，取出的现金随后被整齐码好放进三个行李箱中。

另一张照片中，有人将几只行李箱搬到一辆劳斯莱斯的后备箱中。

对于事件的经过，一位网友发文称，“该大V疫情期间去网点不愿意戴口罩，所以被保安阻拦。网点负责人解释了很久，没有用，并且要网点负责人下跪道歉。”

而@sunwear则表示，自己全程一共三句话：忘带了，你们这有么？哪有卖的？“我乖乖的去旁边买了一个口罩回来了。保安全程一句话没有，第一个手势指着我嘴，第二个手势扭着脑袋摆手让我出去，第三个手势挥手一指外面。我以为他是个哑巴，我没有任何不愿意戴口罩的表现，这个过程估计也就15秒，我非常配合，但他的态度极其令人不爽（里面工作人员口罩挂在下巴上等于没戴）。”

点钞花了2小时
网友：是一个支行柜员一个季度的任务

该大V表示，由于几千万数额较大，不能一次全部取走，只能分批取，这次先取了500万元。“基于他们之前的表现，有必要进行清点，防止缺斤短两。”该大V称，这也是应有的权利，毕竟离柜概不负责。

在银行取现500万需要多少时间？该大V还顺带科普：两位工作人员+一台点钞机，一共需要2个小时。

公开资料显示，该大V为知名网络安全专家，拥有超过171万的粉丝，曾被传是中国顶级黑客，不过之后被其辟谣。

上述取现事件在网络上发布后，迅速引发关注。

其凡尔赛式的内容引来不少网友调侃。

有网友评论称，这是一普通支行柜员一个季度的任务。还有网友评论，“几千万活期存款、流水几个亿的客户，银行客户经理和行长居然都不主动维护”。该大V回复称，他们尝试过，但被其把电话拉黑。

也有网友质疑，如此大额取现当时可以立刻取走吗？该大V在微博中也表示，“办业务时跟里面人说你们这保安态度太差了，他根本没鸟我，而后才有了预约今天去取钱这事，”也就是说客户大额取现已经过提前预约。

一位银行人士表示，如此大额取现，在反洗钱规则下，需要预约，还会受到数量的限制。私人银行客户和普通客户没有区别，反洗钱针对所有客户，大额取现需要向银行说明用途。

上海银行回应：网点人员未违反服务要求

据中国证券报，10月17日，上海银行向记者表示，关于16日有客户通过微博反映在该行一网点遇到服务质量相关的问题，该行第一时间通过调阅监控录像、询问相关人员等方式进行了核查。情况如下：

2021年9月30日14:53，客户至我行虹梅路支行（下称网点）。因客户未佩戴口罩，网点保安按照防疫要求，示意客户佩戴口罩后再进入网点。

14:56，客户佩戴口罩后进入网点，完成业务办理后于15:03离开网点，全程未有情绪激动或语言争执等情况。

15:13，客户在个人微博投诉网点保安，称“哪天有空得折腾一趟这个网点”（该微博已被删除）。

10月13日，客户在我行账户有大额资金到账后，当日预约大额现金取现。 

10月16日14:04，客户与2名陪同人员进入网点，网点员工引导客户至等候区。

14:15，客户至柜面办理大额现金取现。根据客户要求，柜员拆把、逐把清点大额现钞。

16:06，网点员工完成所有现钞清点。

16:25，客户离开网点。17:02，客户在个人微博发文。

上海银行表示：从初步核查情况看，虽然我行网点人员并未违反我行服务要求，但客户反馈在该网点的服务体验不好，并通过自己的方式表达不满，表明客户对金融服务有更高期许。我们将认真对待客户诉求，努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。

私人银行客户门槛多高？

@sunwear在回复中表示，自己也是这家银行的私人银行客户，并且还是招行等多家银行的私人银行客户。

事实上，银行有自己的“客户金字塔”，私人银行客户无疑处于金字塔的顶端。

据中新经纬，2020年4月7日，国内知名书商、凤凰联动董事长@张小波也曾在微博上吐槽说，他去一家银行想上调借记卡每天500万的转账额度，柜员对他流露出鄙夷的态度，于是一怒之下他将在这家银行的几亿元结构性存款转走。

彼时，有网友评论：不会吧，没有私人银行服务？500万以上就应该专人服务吧。随后，张小波在评论中回复，行长听闻后正在赶来的路上。从这次风波中，不难看出银行对大客户的重视程度。

在《商业银行理财产品销售管理办法》中，对私人银行客户的定义是“金融净资产达到600万元人民币及以上的商业银行客户”。不过，每家银行的私人银行客户门槛不一。

比如本次事件中的上海银行，据其2021年半年报披露，报告期末，白金、财富、私行客户（月日均AUM 30万元、100万元、800万元及以上）数分别为 67.78 万户、17.83 万户、5411 户，较上年末增长10.42%、17.79%、 22.67%；前述客户月日均AUM分别为6995.2 亿元、4335.46 亿元、892.38亿元，较上年末分别增长15.06%、18.99%、18.18%。

上海银行2021年半年报截图

也就是说，上海银行月日均AUM 800万元及以上仅5411户。而@sunwear表示，其在这家银行放了几千万，近一年流水接近4亿，远远超过该行私人银行客户标准。

纵观上市银行2021年半年报，上海银行的私人银行受制于地方城商行的区域限制，并无太大优势。上市银行中，招商银行的私人银行客户（注：指在本公司月日均全折人民币总资产在1000万元及以上的零售客户）达11.19万户，较上年末增长11.97% ；管理的私人银行客户总资产31292.47亿元，较上年末增长12.78%。

私人银行管理规模超1万亿的有招商银行、工商银行、中国银行、建设银行、农业银行以及平安银行，分别为3.13万亿元、2.26万亿元、2万亿元、1.93万亿元、1.87万亿元和1.34万亿元。

招商银行在今年5月发布的《中国私人财富报告》指出，2020年，中国个人可投资资产总规模达241万亿人民币，可投资资产在1000万人民币以上的中国高净值人群数量达262万人。预计到2021年底，中国高净值人群数量将达约296万人。

上海银行曾被认定为国内系统重要银行

据官网资料显示，上海银行以“精品银行”为战略愿景，以“精诚至上，信义立行”为核心价值观。截至2021年上半年末，上海银行总资产26283.63亿元；上半年实现营业收入277.05亿元，同比增长9.02%；归属于母公司股东的净利润122.78亿元，同比增长10.30%。

10月15日，央行、银保监会公布评估认定的19家国内系统重要性银行，其中就包含上海银行。

公开资料显示，上海银行成立于1995年，2016年登陆上交所，在十几个城市设立分支机构，形成长三角、京津冀、粤港澳大湾区和中西部重点城市的布局框架。2021年在全球银行1000强榜单中，按一级资本位列第67位。

半年报显示，上海银行总资产26283.63亿元，2021年1-6月实现营业收入277.05亿元，同比增长9.02%，实现归属于母公司股东的净利润122.78亿元，同比增长10.30%。

对大幅增长原因，上海银行表示，主要是顺应资管新规变化，强化理财客户一体化经营和数字化营销，实现代客理财产品销售和投资管理收入较快增长；同时积极布局公募基金业务，基金代销客户规模和销售规模大幅增长，实现代销基金业务收入增长。

今年6月以来，上海银行股价经历近两个月下跌后持续震荡，截至15日股价为7.45元/股，相比年内最高价下跌11.8%，最新市值为1058亿元。

本文转自于   21世纪经济报道