专访英格卡集团全球总裁兼CEO叶思博：宜家将如何拥抱数字化未来？

今年是宜家创立80周年，也是宜家零售进入中国的25周年。在刚刚结束的2024财年启动会上，宜家宣布了新财年将继续扩大在华投资的计划，未来三年将向中国市场投资63亿元人民币。

“进入中国以来，宜家已累计在华投资430亿元人民币。尤其是过去几年，我们持续在中国市场加速拓展，也加大了资金投入，这是因为我们始终对中国市场秉持着长期、坚定的信心。”英格卡集团全球总裁兼首席执行官叶思博（Jesper Brodin）告诉《中国经济周刊》记者。

叶思博表示，中国是宜家全球重点关注的市场之一。目前，中国是除瑞典以外，唯一一个拥有完整宜家价值链的市场，涉及产品设计、测试、生产、采购、仓储及配送、零售、购物中心、数字创新等各个领域。目前，英格卡集团在中国大陆开设了34家宜家商场、1家宜家城市店、2个宜家体验店和8家荟聚中心。

疫情给全球家居市场带来巨变，挑战仍在但机遇更大

叶思博至今已经在宜家工作27年，并在1995年第一次来到了中国。之后，除了疫情期间，他几乎每年都会到访中国，而且他还有过8年的亚太地区工作经历，也曾经在中国工作过3年。

“我有幸见证了中国经济和社会日新月异的发展，宜家在过去25年里，也是和中国的经济社会尤其是零售行业共同发展的。”叶思博说。

但由于疫情原因，此次是叶思博时隔四年后再次来到中国。他笑称，非常想念中国的同事、合作伙伴和用户，“当然，还有北京烤鸭”。

在经历疫情的洗礼之后，全球家居和消费市场都发生了巨大的改变。对于宜家来说，也需要应对新挑战，顺应新趋势，满足新需求。

“在疫情期间，我们在全球范围内观察到，家对于每个人变得越来越重要了。因为人们每天在家的时间更多了，也对家居生活提出了更多功能上的需求。这样的趋势在全球、在中国都是如此，即使到现在，这样的趋势依然有所延续。”叶思博如是总结宜家的洞察。

另外一个重要观察则是，人们更加重视在居家生活场景中的健康和可持续发展，比如更智慧地使用能源，更环保地处理垃圾，更好的空气质量、声音环境和睡眠质量等。

“宜家并非是一家上市公司，而是由基金会所持有的企业，所以，宜家可能并不是普通的家居企业，服务大众对于宜家来说也很重要。”叶思博表示。

但叶思博也坦承，疫情所带来的挑战仍然存在，尤其是供应链方面。据介绍，宜家仅在中国的供应链合作伙伴就超过460家 。“我们目前的供应链状态已接近疫情前的水平，但完全恢复可能还需要一定的时间。不过，我们有信心通过合作的方式来减轻疫情带来的影响。”叶思博说。

叶思博表示，无论是应对挑战，还是长期发展，宜家核心价值观之一就是将发展建立在合作基础上。

“如果我们什么事情都只想着单打独斗，就没办法取得今天的成就。始终坚持合作共赢，不管是企业和企业之间的合作，企业和政府之间的合作，还是国家之间的合作，合作就是成功的秘诀，这也是宜家商业模式的一大重点。”叶思博说。

从“蓝盒子”到数字化，宜家的变与不变

很多国人对宜家的印象是从大“蓝盒子”开始的，宜家不仅是家居商场，也是餐厅咖啡厅，还能提供亲子放松的空间。即使不购物，也能享受无限续杯咖啡和1元冰淇淋的快乐。

但随着消费者需求、习惯和偏好等不断发生变化，宜家也做出改变。叶思博表示，宜家正在借助数字化的方式，以更丰富的方式触达消费者。

“宜家确实并没有在早期就推动数字化转型，主要原因在于宜家的线下商场比较成熟，能够带给消费者较为完整的体验。但我们在几年前开始加速发力。过去6年，相比线下商场，我们在数字化转型升级方面投入了更多。”叶思博说。

以中国市场为例，从建设线上销售渠道和入驻电商平台，到以社交媒体、短视频、直播等形式连接消费者，再到引入AR设计和更多定制化服务……宜家正在变得更加数字化，也在探索更丰富的线下商场形态，让其与线上融合一体。

叶思博认为，不管在中国还是全世界，过去10年，智能手机的普及和飞速发展，都为我们开启了一个全新的世界。“对于宜家来说，数字经济和实体经济不是对立的，而是一体的。因此，我们一直在积极探索，希望通过数字化工具让人们和宜家在不同方面有更多互动，无论是购物，还是获取灵感，亦或是家居设计。”他说。

面向未来，叶思博表示宜家对中国市场的发展有“非常坚定的信心”，但也会有改变。

近日，在开启2024新财年之际，宜家中国正式发布未来三年的发展战略——“生长+”，并将“家居生活专家”“出众的个性化购物体验”与“有机生长的全渠道生态体系”作为三大战略重点。此外，宜家中国计划对超过300种产品进行价格投资，实现更低价格。

叶思博强调，对于宜家而言，中国不是一个普通的市场。中国是除瑞典以外，宜家拥有最多价值链环节与能力的市场，包括产品设计、测试、生产、采购、仓储及配送、零售、购物中心、数字创新等各个领域。在中国配备更加完整的价值链，可以在更好地服务中国消费者、推动宜家在中国的发展的同时，也为宜家在全球的发展提供助力。

在投资方面，叶思博透露，宜家在全球市场和中国市场的投资策略侧重点都会有所变化。

“此前，宜家的投资更侧重于线下商场、门店、地产投资组合等，未来，宜家的投资会更加整合，虽然线下商场依然是一大投入，但会将更多的投入放到物流、数字化转型以及服务的提升上。此外，在全球及中国市场，我们也会加大对于可再生能源的投入，可持续发展也将是宜家未来投资的一大重点。总体来看，未来，我们不会局限在地产领域的投资，而是会更加多面，这是一个整体上的转型。”叶思博表示。

本文转自于  中国经济周刊