一、企业简介 公司自成立伊始，就特别注重引进先进的物业管理理念和方法，以市场化、专业化、规范化的管理模式来规范企业运营机制，在客户服务、秩序管理服务、工程维修服务、环境绿化服务等方面都取得长足进步。 在物业管理领域，所托管楼盘开发商包括重庆天景置业有限公司、重庆交院江南大学城置业有限公司、重庆天韵城工程管理服务有限公司、重庆交通大学，总计为一万余户业主服务，服务物业类型包括高层、小高层、洋房、别墅、学生公寓、写字楼，管理面积约70余万平方米。 在社区商务领域，天景物业切身融入行业转型升级的大浪潮，商业竞争态势由社区外向社区内快速转移，以社区为节点的网络化商业形态正在形成。在此背景下，作为最贴近消费者的社区主要运营商——天景物业成立了专门的拓展经营组，依托上万物业服务人群，通过线上信息平台和线下服务网络，专注于二手房租赁/买卖，客户资源运营，缩短社区运营的“最后一公里”，让社区顾客足部出户就能满足生活与工作所需，享有真正的管家式服务。 十年磨一剑，经过十年的潜心经营，肩负着“为身心营造人文生活空间”的企业使命，天景物业始终专注于“对儒雅文化有偏好的顾客”服务，以成为具有儒雅个性和高度顾客信赖的物业服务企业的愿景,营造符合目标顾客喜好的服务文化气质。在“操心服务每一天”的理念下，全面导入战略管理、积极进行管控模式转变，无论是每年头脑风暴形成的内外部环境分析、内部能力分析、战略选择、战略执行和战略控制，还是以电话中心、400电话、微信等为依托有效及时处理小区业主的报事、投诉、咨询、副营业务开展，天景物业的每一步改革都勇于挑战自我，加速了向现代服务企业的转型。在保证***业主体验的前提下，寻求人工成本的有效控制、实现物业管理生态圈向社区商业生态圈的延伸；在夯实主业基础上，用清晰的战略引领企业实现项目价值***化，收获可喜的社会效益和经济效益。 但天景人无时无刻不谨记着，“尊享人文生活”是服务主线，“尊、雅、快、宜”是客户承诺，而25个顾客接触点、119条服务标准，扎扎实实地保障了基础服务，适时提供预期、超期服务。通过优质的服务、丰富的产品线为顾客提供完善的价值体验，不遗余力地增加服务附加值，为顾客提供持续增长的综合价值。 二、使命宣言 【组织使命】——为身心营造人文生活空间 “为身心营造人文生活空间”要求天景物业通过为业主提供符合人体最自然舒适需求的硬件，最细致入微的优质服务，小区随处可见的绿化背后是一步一景的精心搭配，十步一停的休闲椅背后是休闲路过两不误的匠心距离，各种智能化设备背后是为业主提供安心便捷的安全保障和社区服务。天景物业在这样一点一滴的贴心体验中，成为给业主提供身体和心灵双重放松的大家庭、大社区。 【组织愿景】——成为具有儒雅个性和顾客信赖的物业服务企业 儒雅个性：书香品位，责任慈善，智慧进步，诚信宽容 顾客信赖：小众价值，完整产品，持续操心，美誉传播 作为一个以“为身心营造人文生活空间”为企业***使命的社区服务组织，天景物业提供的不仅是物业服务，而是敏锐地察觉到我们的业主特性。各类公益活动中随处可见天景人活跃的身影，各种感人案例中彰显天景物业的核心价值观，各种层出不穷的服务设计出自操心的天景人。如何为生活要求日益提高的业主提供贴心服务，必须抓住业主特性，为其提供合乎心意的超期服务。在为业主提供贴心超期服务的同时，天景物业时时刻刻与自己死磕，用完整的产品和服务赢得业主持久信赖。 【组织价值观】 人文精神：以人为本、尊重精神价值 团队协作：信任、包容、沟通 职业化：专业、责任、进取 持续改进：学习、审视、创新 人文精神，不仅仅是对业主特性的关注，也是对内部员工的深切关怀。天景物业每年一次的内部员工满意度调查，并据此开展的满意度提升工作，勇于直面员工最不满意的地方并快速应对解决，正是天景人职业化和持续改进的动力来源。而在各种专项活动的开展中，天景人表现出的万众一心更是交出一份份让人惊叹的答卷。 三、发展见证 1.社会认同 —现任重庆市物业管理协会理事单位； —现任南岸区物业管理学会理事单位； —2004年重庆公务员满意楼盘； —2004年风云地产CRAC年度总评榜上榜楼盘； —2005年风云地产CRAC年度总评榜上榜楼盘； —2004年最受网友喜爱楼盘； —2004年重庆十大文化社区； —2004年中国西部生态景观示范楼盘； —2004年最具潜质物管奖； —2004年度经典代表作； —2005年重庆2005典型住宅项目； —2005重庆首届社区邻里节“和谐社区”； —2005最具品牌价值楼盘； —2005年度重庆地产榜获奖名盘； —2006重庆主城区居民居住满意度调查综合满意楼盘； —2006年国际花园社区奖中国人居楼盘奖，旨在表彰 具有代表性的、人居环境和谐发展与绿色发展的典范型设计案例，不断探究人居环境的可持续发展模式。 —2006年度园林小区称号； —2006年度重庆市物业管理示范住宅小区； —2006年度重庆市十佳住宅小区，素有重庆房地产项 目“奥斯卡”奖之称，一直以其评审的公信力、透明度、权威性为业界所公认。 —2006年荣获“南岸区物业管理优秀住宅小区”称号； —2007年荣获”重庆市物业管理示范住宅小区”称号； —2007年荣获“重庆市南岸区平安小区”称号； —2007年荣获“园林式住宅小区”称号； —2007年荣获“重庆市住宅宁静小区”等荣誉称号； —2008年中国地产年度传媒大奖亲子社区； —2009年重庆房地产名盘之奢派洋房； —2010宜居重庆十佳小区； —2010年荣获“詹天佑大奖?重庆优秀住宅小区金奖”。此奖项要求住宅小区做好做精、做出品味，在充分尊重自然山水地形地貌的前提下，努力住宅文化内涵；在建筑风格和环境文化塑造上有较好的理念和创意，传承建筑文化。 —2010年重庆市“百千万普法示范工程”示范大院（小区），是“平安重庆”建设的重要抓手，对小区治安形势和法制化管理水平给出了积极的认可； —2010年度“全国物业管理示范住宅小区”称号。被称为物业管理的***荣誉，是中华人民共和国住房和城乡建设部为保证优秀物业管理项目的先进示范作用而专门设立的。它严格的标准让人却步，象征的荣誉代表着每个物业人的职业梦想。 —2010年中盘点—我最信赖的物管品牌第七名； —2013年度“无违章建筑小区”； —2013年度“南岸区十佳优秀物业企业”，在南岸物业企业首次大考中，取得了优异成绩。 —2014年度喜获“一级资质”。是重庆仅有65家一级企业的成员之一。这仅是天景物业在致力于成为一流物业服务企业道路上的又一个符号。 2.大事记 —2006年，外聘康联机构进行顾客满意度调查，物业服务满意率92%； —2007年，外聘共好集团进行顾客物业满意度调查，满意度3.54(李克氏量表)； —2010年，天景党支部成立； —2011年，成立分公司； —2011年，电话中心成立； —2012年，组织并委托重庆第二师范大学物业管理学院实施了《2012年度顾客满意度调查，客户满意率》4分达到87.43%，超85%目标值； —2012年，学府大道69号小区***届业主委员会与天景物业正式签订了为期五年的物业服务合同。 四、品牌识别 企业标识是两个绿色数字“69”组成，代表公司服务范围； “69”紧紧围绕，它寓意企业团结，共创远大目标； 图形为正方形，寓意着天景是每位员工的事业平台； 色彩使用严格配比后的专属色--墨绿色，是由树木、花草构成的风景，传达出天景所独有的活力和希望； 企业服务理念是:操心服务每一天。 五、托管项目介绍 1.学府大道69号 包括阳光雅筑、书香雅筑、依林雅筑、伴山雅筑四个组团。总建筑面积18万平方米，容积率：1.12，绿地率：35%，总户数：1461户，建筑密度：25.98%。 2.山宅七栋 总建筑面积11.08万平方米，容积率1.99，绿地率37.1%，总户数819户，建筑密度：17.64%。 3.知园公寓 总建筑面积11.06万平方米，容积率1.66，绿地率 35.5%。 4.美梦城真 总建筑面积16万平方米，容积率3.5，绿地率33%，总户数1428户。 主要针对重庆城市新锐阶层，并聘请朱德庸先生专门绘制“城城”和“真真”两个漫画人物为项目代言，项目户型丰富多样。 5.28阙 产品定位为纯独栋?国语大宅，产品风格为现代中式庭院别墅；建筑形态包括高端独立别墅、联排别墅，总共108栋，建筑面积约2.95万平方米。项目运用中学为体，西学为用的精髓，着力打造一个融合传统中国人文情趣和现代居住理念的当代传世大宅。 6.雨山前 以其罕有的南山森林资源和独具特色的现代中式建筑产品形态为其亮点，它将传统的中国园林与现代实用主义相结合，创造出一个具有中国传统韵味，具备休闲度假品质的庭院景观社区。房屋形态为花园洋房、叠拼别墅，项目定位为修养、儒雅的学士氛围，适合于小众群体。 7、如果 在建筑风格上，将中而新的建筑精髓植入其中。通过充满学院派文化感召性强的景观设计、配有书啡屋、无线WIFI的泛会所式入户大堂彰显出70、80后青年家庭卓尔不群的气质。 在项目案名上，天景如果取源于青春如花，岁月如果，这8个字鉴证了如果这个青年社区客户群作为社会的新生代为自己的小家努力奋斗历程。小区大门是徽派建筑风格的门楼，简洁、大气。 8.山院里 案名源自唐朝诗人王勃的《仲春郊外》中“初晴山院里，何处染嚣尘”，项目以诗词的意境打造出在城市里的自然、娴静的中国别墅，将东方传统的居住文化和智慧融入到项目的设计中，带给客户回归家庭、回归院落的本真生活。天景山院里按“三进院落”规划。 “一进院落”由樾影桥、天景道山院里段、清林径和拴马桩广场组成，首先为富贵家庭营造了从城市道路进入项目的“仪式”——长约200米的林荫覆盖带，既与城市的便捷相连，又与城市的喧嚣区隔开来。“二进院落”主要由垂柳径和彩衣堂组成，是项目的商业、健身和景观配套。彩衣堂正殿和前院是山院里的客厅——“圣妙香茶叙”和两棵挺拔的银杏掩映之下的“戏楼”，后院将由了“罗森超市”进驻。彩衣堂负一层是一座标准25米室内恒温泳池。 六、小结 客户满意高于一切。天景物业从未刻意追求规模与收益，所做的一切只是回归原点——扎扎实实为业主提供更好的服务。先把服务做好，再考虑企业发展。经过十年的风雨历练，天景物业凭借专业的服务、细致的关怀赢得了广大业主的赞扬，受到了社会的好评。面对未来，我们将一如既往，追寻更高、更新、更稳的辉煌目标，为构建和谐社会奏出更加绚丽的华彩乐章。