辛巴小杨哥骂爽了，直播电商信任度快被骂没了？

近日，快手主播辛巴与抖音主播小杨哥背后公司“三只羊”高管之间隔空打嘴架，相关话题多日登上微博热搜。

事件起始于8月31日，辛巴在带货某蟹卡时，称因为自己价格太低，被小杨哥举报，导致已售空的大闸蟹无法继续补货。并表示三只羊的商业模式模仿辛选，批评三只羊公司缺乏正规质检、售后，对消费者没有应有的赔偿态度。

面对该言论，9月2日，三只羊高管回应称，辛巴为做生意没有底线搞流量。9月2日晚间，辛巴在直播间继续回怼，并列举了三只羊高管可能涉案的信息。

双方争论停留在嘴架层面，均未列出明确事实性证据，但仍在网络端引发热议。这次辛巴与三只羊牵扯到的利益聚焦于中秋节前的蟹卡销售。虽然价格不同，但两人销售的蟹卡均为大闸蟹品牌“蟹太太”推出的大闸蟹蟹卡。

天眼查信息显示，“蟹太太”品牌运营方为苏州西风阁电子商务有限公司，成立于2016年4月，注册资本6000万人民币，公司法定代表人为姚远。今年4月，苏州西风阁电子商务有限公司曾因“违反消费者权益保护管理规定行为及其从属”被苏州市相城区市场监督管理局罚款11万元。

更深程度上，抢占中秋蟹卡销售量背后，是如今直播电商白热化的竞争态势。蝉妈妈数据显示，三只羊抖音粉丝量近90天持续下跌，自6月8日的1167.8万跌至如今的1148.5万。今年以来，三只羊抖音直播间销售额也明显震荡。1月份销售额多日超过500万，2月至8月持续低于100万。今年以来销售额平均值100万到250万之间。

直播电商自2016年由淘宝直播上线掀起行业发展浪潮，历经五年高速发展后，目前已步入平稳增长阶段。据艾瑞测算，2023年中国直播电商市场规模达到4.9万亿元，同比增速为35.2%，步入平稳增长阶段。尽管行业增速相较早期出现一定下滑，但从2023年的市场表现看，行业依旧在释放增长信号。

增速放缓背景下，分析师认为两大主播之间的嘴架，折射的是当下直播电商行业的流量焦虑。中国商业联合会直播电商工作委员会副会长、网经社电子商务研究中心主任曹磊表示，类似此前京东采销因价格问题公开喊话李佳琦“二选一”，小杨哥怒批李佳琦“挟持商家”，垄断大牌货源，导致其直播间里的许多产品被迫下架。“价格战”背后暗藏的是流量焦虑，主播们为了保持竞争优势，各种手段层出不穷。

百联咨询创始人庄帅表示，以低价商品为主的直播带货能够持续火爆，说明低价策略依然有吸引力。建立消费者对直播间的价格心智，从而在当下的经济周期更好地满足消费者的购物需求，提升用户的认可度和忠诚度。

但需注意的是，话题营销仍需考虑法律后果。比如此次辛巴宣布将安排1亿元赔付三只羊消费者，根据《消费者权益保护法》，消费者有权获得质量合格的产品，若产品存在问题，销售者需承担相应的赔偿责任。辛巴的赔偿行为有助于修复其个人品牌信誉，减少消费者损失，也符合法律规定。但同时，上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻表示，辛巴此举可以被视为为了提升自身商业利益的公关策略，表面上是为了保护消费者权益，但还存在着法律层面的问题，需要谨慎处理。首先，辛巴安排1亿元赔付三只羊消费者，属于自愿履行。辛巴作为第三方，原本不是三只羊的消费者与三只羊之间的合同当事人，因此，辛巴并没有合同义务去赔偿三只羊的消费者。

其次，李旻称，假设真的出现三只羊需要赔付消费者的情况，辛巴的行为属于第三人债务承担。尽管该行为未经过三只羊的同意，但从《民法典》条文文义解释的角度看，债务承担的行为无需经过债务人的同意。同时，该债务应具有可转让性，不存在债务性质决定不能转移的、当事人约定债务不能转移的以及法律禁止债务转移的情形，因此如果三只羊的责任涉及行政处罚，那么辛巴则无法代替三只羊赔付消费者。以及辛巴安排1亿元赔付三只羊消费者如果存在损害竞争对手的商业信誉，或者通过不正当手段吸引消费者等情形，有可能违反反不正当竞争法的相关规定，构成不正当竞争。

无论如何，骂架行为有损消费者对网红主播和直播带货平台的信任度，李旻强调，对于直播行业的健康发展来说，主播和平台应当遵守法律法规，诚实守信，提供优质的产品和服务，同时平台也应当加强对主播行为的监管，及时处理不当行为，以维护消费者权益和市场秩序。

本文转自于  第一财经