职位描述
职责描述：
1、根据公司品牌战略和客户服务体系要求，推行客户服务的理念，负责对全员服务意识的培训和客服工作的统筹；
2、组织客户满意度统计分析，协助项目提高客户满意度；
3、参与突发或重大客户事件的处理及经验教训的总结，指导公司群诉事件的处理；
4、日常各项目客服工作的开展和督导，客服人员的培训和培训课件的开发；
5、组织各项目日常品质巡检工作。
任职要求：
1、3年以上物业行业客服管理工作经验，熟悉住宅小区各业态的客服管理；
2、熟悉物业管理相关法律法规，具有客户服务统筹管理经验；
3、具有良好的服务意识，出色的沟通和谈判能力；
4、具有良好的团队合作意识，有较强的学习能力和良好的协调能力。
