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职位描述

岗位职责:
1.负责分行服务管理的日常管理与组织推动，规划开展分行服务督导与改进工作；
2.负责搭建服务培训体系，实施全链条的培训管理，包括课程开发、师资建设、教学方案设计、实施服务培训与资格认证等；
3.负责管理分行端服务队伍，含分行服务管理岗以及大堂队伍的建设与管理，推动人员履职、提升岗位能力；
4.负责设计分行服务考核方案,研究搭建考核体系框架和考核内容，实施年度对分行的服务考核。
任职资格:
1.全日制大学本科以上，35周岁以下；
2.具备2年以上服务管理与服务监测从业经验；
3.能够深刻理解以客户为中心的服务思维；
4.具有较强的沟通协调和文字表达能力、高度的责任心、较强的逻辑思维能力；
5.对客户和零售银行业务有敏锐的观察力和数据洞见，有较强的商业分析报告撰写能力。

工作地址

广东省深圳市深圳

公司简介

招商银行1987 年在深圳蛇口成立，是中国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，也是国家从体制外推动银行业改革的第一家试点银行。截至2016年末，招商银行在中国大陆的130 余个城市设有136家分行及1672家支行，1 家分行级专营机构（信用卡中心），1 家代表处，3495家自助银行，在香港、纽约、新加坡、卢森堡、伦敦设有分行，在纽约、伦敦、台北设有代表处。此外，招商银行还在境内全资拥有招银金融租赁有限公司，控股招商基金管理有限公司，持有招商信诺人寿保险有限公司50%股权、招联消费金融公司50%股权；在香港全资控股永隆银行有限公司和招银国际金融有限公司。招商银行已成为一家拥有商业银行、金融租赁、基金管理、人寿保险、境外投行等金融牌照的银行集团。近年来，招商银行以开放的心态拥抱Fintech，加大对大数据、云计算、人工智能、机器学习的投入，持续打造“数字招商银行”,抢占了未来竞争格局的先机；创新推出业内领先的“云按揭”PAD移动作业平台，为客户提供24小时内完成审批的极速体验；招商银行APP5.0创新推出摩羯智投、收支记录、收益报告和生物识别四个重大金融科技功能，开创银行业“线上线下”、“人+机器”的融合服务新模式；与中国联通合资成立招联消费金融公司，不到两年时间已经成为互联网消费金融领域的领跑者。经过多年创新发展，招商银行在相当一部分业务领域已成为国内商业银行的标杆，连续多年获得境内外权威媒体评选的“最佳商业银行”、“中国年度银行”、“最佳零售银行”、“中国区最佳私人银行”、“中国最佳托管专业银行”等殊荣。

面试评价

综合评分：

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职业发展：
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组织文化：
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公司环境：
0

公司基本信息

招商银行股份有限公司

标语：最佳商业银行”、“中国年度银行”、“最佳零售银行”、“中国区最佳私人银行”、“中国最佳托管专业银行

规模：2000人以上

地点：广东省-广州市

客户体验管理岗 15 - 20千/月

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公司基本信息

招商银行股份有限公司

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