职位描述
岗位职责：
1.网站在线实时客服接受客户咨询
2、高效处理订单，妥善解答和受理客户咨询与投诉，协助跟踪配送和售后服务过程，提升客户满意度
3、定期进行数据汇总分析、反馈、上报，并提供改善建议，提升客户的满意度
4、客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等
任职要求：
1、了解商品详情，有一定客服经验
2、擅长通过在线聊天工作以及电话沟通，可以熟练和客户交流
3、亲和力强，头脑清醒，谈吐清晰，较好的应变能力，可同时与多人进行网上交流
4、待人热情，有良好的服务意识，工作耐心细致
5、具备较强的应变能力，善于解答客户的各种疑问
