岗位名称：客服组长

关键词：一线团队管理岗、执行力强、结果导向

岗位职责：

1、 协助客服主管进行客服的线路监管，保障电话、在线服务渠道的线路通畅和接通率指标；

2、与运营部门进行工作沟通，及时传递相关信息，监督并管理团队的执行情况，做到上传下达；

3、及时跟进一线员工反馈的共性故障问题，并推动相关部门解决；

4、负责客服部前台、后台客服人员的日常管理工作，如：组织班会、绩效面谈、组织团队活动以及不定期的组织业务培训，带领团队达成每月的KPI目标；

5、上级领导安排的其他工作；

任职要求：

1、大专以上学历，熟悉Office办公软件；

2、热爱客服行业，有互联网行业客服组长经验，优先考虑；

3、普通话标准，有良好的语言表达能力，良好的文字功底，能够对工作进行总结并汇报上级；

4、熟悉客服KPI考核指标、考核数据，能够通过数据管理和带领团队；

5、具备良好的抗压能力，能够吃苦耐劳，有强烈的责任心；

薪资福利：

1）工作时间：白班：9:00-18:00，晚班：12:00-21:00，月休6-7天；

2）薪资福利：薪资5-7k，入职五险一金，13薪，节假日福利，团建福利等。

工作地址：

合肥市高新区天源迪科产业园1号楼12楼

公司简介：

高灯科技，2017年5月由腾讯发起成立，是一家专注于发票数字化领域的科技公司。

公司自成立以来，重点涉足餐饮、酒店、停车场、加油站、零售、商超、物业与生活服务等主流行业，为各行业提供定制化、标准化智慧财税解决方案。

同时，公司还以票据数字化为基础，立足高速公路收费及开票业务，围绕车主出行服务，结合行业发展趋势及国家政策，联合产业链上下游共同推出以ETC助手、MTC移动支付+电子发票、ETC停车等便民利民产品。

为响应新个税政策改革和市场需求，高灯科技推出涉税服务品牌“微纳税”，将在互联网平台经济、新兴经济体等领域为企业、个人提供便捷、优质的一站式涉税服务。

公司发展历程

● 2019年10月18日，完成B轮由腾讯、鼎晖、深创投联合、高瓴、IDG、万达、普斯等超过10亿人民币融资

● 2019年5月8日   马化腾、王健林体验支付即开票产品“云票儿”

● 2019年3月18日 深圳地铁、机场大巴330、部分深港出租车同时上线区块链电子发票

● 2018年8月10日 全国首张区块链电子发票

● 2018年6月贵州高灯微行与票根合作的票根小程序上线

● 2018年5月联合腾讯、万达成立网络科技公司，全力打造新消费模式

● 2018年5月联合腾讯区块链团队上线里程碑意义产品

● 2018年2月2日，完成A轮由鼎晖、高瓴、IDG、万达等10亿人民币融资

● 2018年1月战略投资大象慧云

● 2017年12月发布推出微信电子发票服务商扶持方案：阳光计划

● 2017年9月完成天使轮2亿融资

● 2017年8月成立互联网+交通出行全资子公司微行科技

● 2017年5月26日，腾讯董事会主席马化腾在贵阳数博会宣布小程序“发票儿”上线