1、准确无误地接听电话,并详细记录。接听电话,答复住客的咨询和要求,及时向有关方面传递相关信息并做好记录。
2、随时掌握客房状态的变化,准确无误地输入电脑,并与前台保持联系,及时向楼层领班提供住房状况。
3、熟悉酒店各营业场所电话及营业时间,正确回答客人提问,迅速为宾客提供各项服务。
4、记录楼层服务员对住店客人酒水耗用量的报账并输入计算机,且随时与前台及财务部联系,沟通信息。
5、与其他部门沟通联系及传递信息,并将有关信息通报本部门员工。
6、接到外线打来的员工私人电话只作记录,不能转接。
7、建立失物招领档案,负责对客人遗留的物品进行登记、保管、寄发、上缴等工作。
8、负责楼层钥匙(包括万能钥匙)和对讲机的点收、控制、保管,严格执行借出和归还登记制度,对因工作过失造成的遗失负责任。
9、打印资料、管理各种表格。
10、协助部门对员工上下班考勤情况进行检查及监督,发现员工不遵守考勤管理规定应及时向部门反映。
11、负责保管、借出、回收专门提供给客人使用的服务设备(如电熨斗、熨板、电器插座、变压器等),借出、归还均要有详细记录。
12、联系工程部,解决客房维修事项,建立工程维修档案;向客房楼层主管和工程部提供每日维修房的房号。
13、根据楼层服务员的报告,对墙纸、地毯、沙发的维修保养情况做好详细记录,并及时通知工程部员工。
14、做好开门情况的记录,做好各种交接及一切工作记录。
15、保管、维护本部门的电脑等有关设备,保持工作环境卫生情况。
16、及时通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号、到店时间及要求。
17、填写客房物品需求领货单,并到库房领取;对客房办公室的物品、设备进行编号建档,定期核对;检查为客人提供特殊服务的物品数量和完好率。
18、灵活处理客人的电话投诉,处理不了的逐级汇。及时将客人投诉报告上级,并做好记录。
19、完成主管和部门经理临时安排的其他工作。