工作内容：负责公司电商平台的在线客服，接待顾客的咨询、受理和处理客户问题，维护客户关系，促进销售，提供优质的售后服务。主要职责：- 负责公司电商平台在线客服的接待及沟通，解答顾客的咨询问题，提供满意的解决方案；- 处理客户投诉，维护客户关系，解决客户问题，确保客户的满意度；- 负责销售产品的售后服务，跟进售后进度，确保客户满意；- 了解产品知识，对产品进行解答，提供产品相关信息；- 负责公司电商平台的数据统计，对销售数据进行分析和优化。职位要求：- 高中及以上学历，具备较强的沟通能力和文字表达能力；- 熟练掌握Office办公软件，具备基本的网络知识；- 具备良好的客户服务意识，具有较强的售后服务意识；
职能类别：网店客服 关键字：电商客服售前客服售后客服