一、店铺日常运营维护
1.商品管理：负责天猫旗舰店商品上架、下架、库存调整等日常操作，确保商品信息准确无误，包括标题、描述、图片等符合平台规范及品牌形象，新品上架在规定时间内完成，上架准确率达 99% 以上；定期盘点库存，协同采购、仓储部门及时补货，避免缺货情况，将因缺货导致的订单损失控制在每月 [X] 单以内。
2.订单处理：实时监控订单状态，跟进订单发货、物流信息更新，确保订单及时发货率不低于 98%，处理客户退换货等售后订单事宜，严格按照流程操作，保证客户满意度，客户因售后处理不当导致的***月均不超过 [X] 条。
3.店铺页面优化：协助美工定期更新店铺首页、活动页、详情页等展示界面，优化页面布局、视觉效果，提升店铺吸引力与用户体验；根据 A/B 测试结果及数据分析反馈，提出页面改进建议并跟进实施，使页面跳失率降低 [X]%。
二、营销推广执行
1.活动策划执行：参与天猫平台各类促销活动（如 618、双 11 等）及店铺自营销活动策划，协助制定活动方案，包括活动规则、优惠设置、商品选品等；活动期间负责活动页面搭建、商品打标、优惠券发放等执行工作，确保活动顺利上线，助力活动期间店铺销售额同比增长 [X]%。
2.推广工具操作：熟练运用直通车、超级推荐、淘宝客等推广工具，执行推广计划创建、关键词出价调整、人群定向投放等日常操作，精准引流，控制推广成本，保证推广点击率、转化率等指标在合理区间，推广费用投入产出比（ROI）达到行业平均水平以上，且月均提升 [X]%。
3.内容营销推广：协助撰写产品文案、种草文、短视频脚本等内容素材，发布于微淘、逛逛等平台内容板块，增强粉丝粘性，吸引潜在客户；定期分析内容数据，根据粉丝互动情况优化内容创作方向，粉丝活跃度月均增长 [X]%。
三、客户关系管理
1.售前客服支持：在流量高峰时段或客服繁忙时，及时响应客户售前咨询，解答产品疑问、推荐合适商品、引导下单，询单转化率不低于行业均值，确保客户咨询响应时间控制在 30 秒内，提升客户购物体验。
2.客户数据分析：收集整理客户反馈信息，分析客户购买行为、偏好、复购率等数据，为产品改进、精准营销提供依据；定期筛选高价值客户，协助主管制定个性化营销策略，推动客户复购及忠诚度提升，高价值客户复购率季度增长 [X]%。
3.会员体系运营：协助完善店铺会员体系，参与会员权益设计、等级设置，推动会员招募与成长任务执行，如会员专属优惠券发放、积分兑换活动策划等，提升会员数量及会员消费占比，会员消费占比年度提升至 [X]%。岗位职责
1、掌握天猫各种合作方式的运营流程，运营过天猫、淘宝店铺;
2、负责公司天猫或淘宝店铺的运营管理，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成目标销售额。
3、每日监控数据:营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理:
4、店铺及产品优化，改进用户体验;
5、完成上级安排的其他任务，
任职资格：
1、大专以上学历，市场营销或者计算机相关专业优先，有相关工作经验者优先，熟悉淘宝天猫后台及其他电商平台;
2、家居类、五金类的天猫、京东旗舰店3年以上相关工作经验;
3、有网站社群相关服务、内容规划及经营相关经验;
4、思维敏捷，富有创新精神，对数据变化敏感，具备良好的分析判断能力。熟练使用办公软件 EXCEL表格，熟悉淘宝天猫等相关软件工具;
6、有较强的执行力，良好的沟通能力和学习能力积极主动，有责任心，具备团队合作精神，勇于接受挑战，承受适度工作压力;
7、具有较强沟通能力，协助相关部门完成策划方案，公共活动方案等，协助完成各种活动推广运营;8、身体健康，男女不限，有相关经验者优先
职能类别：电商专员 关键字：数据分析推广物流补货营销推广活动方案商品管理订单处理页面布局盘点库存