岗位职责：
1、客诉产品分析处理：对客诉信息进行分析处理并在需要时回复8D报告；
2、客诉责任判定和费用划分：协助客服中心出具最有客诉解决方案；
3、重大客诉项目处理：根据客户项目现场实际情况，制定处理方案，满足客户要求，并进行复盘分析，制定预防措施。
岗位要求：
1、大专以上学历，电子工程或相关专业；
2、3年制造行业或电子类消费品行业客户投诉处理经验；
3、思维敏捷、沟通表达能力强，能适应短期出差。
职能类别：客户质量工程师 关键字：客户投诉处理制造行业预防措施处理方案复盘分析费用划分电子工程