1、通过热线+在线方式及时受理客户售前售后咨询，对客户的疑问进行有效的解答和引导；
2、面对客户的投诉及需求问题，能做到有效安抚及引导，保障和提升客户服务体验；
3、懂得分析及自我驱动，不断完善服务提升客户满意度，能够协同部门同事一起打成服务目标；
4、对于工作模式及流程能提出建设性方案，并协助部署执行。
岗位要求
1、大专以上学历，接受24届有客服经验的应届生，在互联网企业中从事过服务工作，并愿意长期从事客户服务相关工作，熟悉客服体系运作或具备客服管理经验者优先；
2、普通话标准，语言表达、逻辑思维能力强，文字编辑能力强，善于沟通；
3、有耐心和责任心，有良好的服务意识及较强的情绪调节能力，抗压能力强。对客户问题敏感度高，应变能力强；
4、勤奋好学，对新知识有较强的学习欲望及学习能力，能对数据进行简单的统计和分析；
5、熟悉常用office办公软件，打字速度60字/min及以上，同时接待多线能力强；
6、接受工作日的排班。薪资福利：底薪：4000+绩效2000+450餐补班次：2班次 早9到晚6 和 早12晚9点（每月大约连续排一周的晚班，其余是正常班次）试用期没有绩效考核，只有底薪 。如果学习比较快，可以提前转正周末节假日会排班，上五休二 年龄要求：21-32岁
职能类别：客服专员/助理 关键字：接待客服客户服务打字统计分析服务客服管理客服体系售前售后咨询文本编辑