职位描述：
1、 监督项目运行管理、协调内部关系及事务处理；
2、明确对项目工作流程和编制，协助监督项目物业服务工作的落地及推进；
3、掌握项目物业服务品质、客户满意度，定期做客户访谈；
4、监督项目社区活动的开展，审核各项社文方案及活动总结；
5、定期开展客服板块专业技能培训，提员工技能；
6、协助项目催费分析并编写整改方案；
7、核对项目收费台账，应收、实收、收费率；8、组织品质运营开展业主满意度调查；9、周报、月报、季报的审核；10、配合领导完成各项工作。技术要求：
1、大专以上学历,一年以上综合体物业品质督查工作经验;
2、熟悉物业客服、工程、安全、环境管理等相关业务知识,具有一定的现场管理经验;
3、形象气质良好,有较强的综合管理和组织、协调、沟通能力,具备一定的文字功底;
4、有内审员资格证优先考虑。（客服线条负责人）
职能类别：物业管理主管 关键字：物业服务品质客户满意度品质运营