1.02客户咨询解答：通过在线聊天、电话、邮件等多渠道及时回复客户咨询，精准解答产品信息、价格、使用方法、物流配送等疑问，确保客户咨询响应时间在5分钟内，回复准确率达95%以上。
2.02订单处理跟进：高效处理客户订单，包括下单引导、订单修改、订单状态查询与更新等；与仓储、物流部门紧密协作，跟踪订单发货、配送进度，及时处理订单异常（如缺货、延迟发货等），确保订单按时交付率达[X]%。
3.02客户投诉处理：耐心倾听客户投诉与意见，快速安抚客户情绪，详细记录投诉内容并及时反馈给相关部门；积极跟进投诉处理结果。
4.02客户关系维护：定期回访客户，收集客户使用产品后的反馈与建议，挖掘客户潜在需求；通过个性化服务（如生日祝福、专属优惠推荐等）增强客户粘性与忠诚度，促进客户复购与口碑传播。 任职要求
1.02学历与经验：高中/中专及以上学历，有电商客服工作经验者优先考虑；应届毕业生需具备良好的沟通能力与服务意识。
2.02技能要求：熟练使用电脑及办公软件，打字速度不低于[X]字/分钟；具备良好的语言表达能力与沟通技巧，能够以热情、专业的态度与客户交流；熟悉电商平台操作流程与规则，有一定的网络销售技巧。
3.02素质能力：有较强的客户服务意识与耐心，能够积极主动地解决客户问题；具备良好的情绪管理能力与抗压能力，能在快节奏、高压力的工作环境下保持良好的工作状态；有团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务；学习能力强，能够快速掌握新产品知识与业务流程更新
职能类别：客服经理 关键字：电商客服含销售的客服工作正常工作制办公室坐班跟踪订单发货下单引导