岗位职责：1-负责协助电商（天猫/京东/抖音/拼多多等）各个平台的疑难投诉客诉处理，避免升级及事件的扩大化，接到客诉后及时与客户沟通，了解客诉原因，客户需求，评估客诉风险登记，案件跟踪;2-负责电商多平台后台退款、退货、任务工单、投诉评价等售后问题的沟通与处理;3-负责产品客诉详情信息、退款原因准确的记录及存档等;4-及时发现工作中的问题点，并上报领导;5-其它售后相关事宜;
岗位要求：1-熟悉电商（天猫/京东/抖音/拼多多等）平台客服规则,了解网购流程,能妥善处理各种售后问题。2-有上进心.责任心，对任何事情都有独立的协调能力；3-打字速度不低于50字/分钟；4-工作责任感强，细致，良好的团队协作能力；工作时间：做六休一，早晚班（早班8：00—17：00；晚班14：00—22：00，吃饭时间30分钟），排班休；
职能类别：网店客服 关键字：售后客户沟通抖音电商打字天猫京东拼多多退款网购