我们诚邀充满活力，且希望在专业客户管理领域发展的人士加入我们的团队。您将通过客户管理，为商业客户提供优质服务，并销售集团旗下的产品及服务方案。成功受聘后，您将接受全面的培训计划，由产品专业知识到客户应对技巧等，以帮助您应对日常工作。如果您表现优异，日后还有机会涉足其他领域，加速您的发展步伐。工作职责：
1. 负责处理各类客户前端设备（CPE）的故障报告，涵盖PABX、网络、安全防火墙、服务器等；
2. 提供企业客户第一线技术支持与故障排查服务，致力于实现一次通话解决问题的目标；
3. 管理中国商务及商业客户的专用热线，确保在服务水平协议（SLA）内提供适当解决方案；
4. 及时响应客户的来电和电子邮件，遵循公司既定程序和工作流程；
5. 与需求高技术知识的客户IT专业人员沟通，精通英语，满足区域性企业客户需求；
6. 与网络运营中心及现场服务团队协作，跟踪故障恢复情况；
7. 用心完成相关培训，提升专业技能；8. 通过诚恳的客户服务，提升客户对公司的满意度；9 因应客户业务的服务需求，提供贴身定制的服务方案并提升营业额；10. 致力达到公司制定的服务标准及销售指标。
岗位要求：
1. 粤语纯正流利，表达清晰；
2. 耐心、有礼貌、积极进取，具备良好抗压能力；
3. 有客户服务经验者优先；
4. 上班时间：轮班轮休，周一至周日08:30-24:00, 每周工作40小时。英语能力优秀或管理经验丰富的候选人可应聘英文客服岗位或技术支持管理岗位。
职能类别：客服专员/助理 关键字：电话客服办公室坐班倒班工作制含销售的客服工作