【工作内容】- 负责酒店前厅的整体运营和管理工作，确保服务质量和客户满意度。- 制定并执行前厅服务流程和服务标准，提升顾客体验。- 管理并培训前厅员工，包括前台接待、礼宾服务等岗位，确保团队的专业性和高效性。- 监控前厅运营数据，如入住率、客户反馈等，定期分析并提出改进措施。- 处理客户的投诉和建议，及时解决客户问题，提高客户满意度。- 与酒店其他部门协作，确保服务的一致性和协调性。【任职要求】- 拥有酒店管理相关工作经验，具备良好的沟通能力和领导力。- 不限工作经验，但需具备优秀的客户服务意识和解决问题的能力。- 能够灵活应对工作中的各种挑战，保持积极的工作态度。- 对酒店行业充满热情，愿意为提升客户体验而不断努力。- 熟练使用办公软件和酒店管理系统。 年龄要求：35岁以下
职能类别：酒店大堂经理 关键字：培训办公软件管理处理客户投诉酒店管理前台接待酒店行业前厅客户反馈服务质量