【工作内容】- 负责管理客服团队，确保服务质量达到公司标准。- 制定并优化客户服务流程，提高客户满意度。- 分析客户反馈，识别改进机会，推动产品和服务的持续改进。- 处理复杂或敏感的客户投诉，维护公司品牌形象。- 协调跨部门合作，确保客户问题得到及时有效的解决。- 定期培训客服团队成员，提升团队整体技能水平。- 监控关键绩效指标（KPIs），评估团队表现，并制定改进计划。【任职要求】- 具备优秀的沟通协调能力和团队管理经验。- 熟悉客户服务流程及质量控制方法。- 强烈的责任心和解决问题的能力。- 良好的情绪管理和压力承受能力，能够在高压环境下保持专业态度。- 敏锐的市场洞察力，能够从客户反馈中发现业务增长点。- 大专及以上学历，专业不限，有相关行业背景者优先。- 不限工作经验，但需展现出领导潜力和快速学习能力。
职能类别：客服经理 关键字：团队管理情绪管理客诉处理舆论控制