岗位职责：
1.负责供应链合作客户的维护.服务提升及业务深挖，及时解决客户问题，深耕业务份额，拓展与客户的多方面合作；
2. 处理客户升级投诉及物流异常问题工单，并做好记录和整理，针对问题进行内部运营流程梳理，设计并优化客户服务各种流程，全方位提升客户服务质量；
3.处理跟进商家理赔，与客服中心对接理赔事宜，并汇总进行分析结果输出；
4.定期客户回访，需求收集，完成客户满意度调研并进行内部整改方案拟定，跟踪运营条线完成整改并持续监控。
岗位要求：
1.诚实守信，专业不限，物流或电商专业优先，大专或以上学历；经验丰富者可降低学历要求；
2.有5年以上物流管理.电商客服管理或物流销售经验优先；
3.有良好沟通能力.技巧；
4.善于数据分析；
5. 熟悉电脑操作，包括excel.PPT等。备注：该岗位属于京东物流集团。 年龄要求：32岁以下
职能类别：客服经理 关键字：正常工作制含销售的客服工作