工作内容：负责阿里巴巴旗下的淘宝、天猫平台的售后服务，解答顾客关于商品咨询、退换货、物流等方面的问题，提供优质的售后服务，以促进公司销售目标的实现。主要职责：- 负责淘宝、天猫平台的售后服务，包括接收和处理顾客提出的咨询、投诉等问题；- 根据公司规定，对无法解决的问题进行转介；- 负责对售后服务问题进行记录和跟踪，确保问题得到及时解决；- 参与销售活动的售后服务支持，提高客户满意度；- 保持良好的售后服务态度，提高客户留存率。职位要求：- 具有1年以上的淘宝、天猫平台售后服务经验，熟悉电商平台售后服务流程；- 了解淘宝、天猫平台的售后服务政策和流程，能熟练使用平台相关工具；- 具备良好的沟通能力和团队合作意识，善于解决工作中的问题；- 具备一定的抗压能力，能够接受工作中的挑战；
职能类别：网店客服 关键字：销售售后服务淘宝天猫平台售后服务支持