岗位工作职责：
1、定期监听或抽检电话录音、在线对话，根据标准进行分析、评分，对发现的问题及时进行辅导；
2、定期组织录音分享会，进行案例分析学习，提升电销员工的合规意识、服务态度和销售技巧；
3、对电销投诉参照评估标准进行核实，根据标准的实施情况，提出修改意见；
4、针对发现的业务流程、服务流程问题做有效的纠正预防措施，持续改进；
5、通过对品质数据分析，优化质检策略、服务标准；
6、根据员工学习地图，开发编写针对性的培训课件，并对员工进行培训；
7、负责新员工培训及老员工技能合规培训，具有辅导能力，并对培训效果进行跟踪复盘8、根据公司及部门的业务变化，对培训课件进行迭代更新，能独立开发课件，保证实用性任职要求：
1、大专及以上学历；
2、有呼叫中心质检、培训经验，电销质检、培训工作经验者优先；
3、熟练PPT、visio等办公软件运用；
4、有较强的亲和力，良好的人际关系处理能力、书面及语言表达能力；
5、具备主导流程优化、独立开发课件及授课能力；
6、熟悉智能质检系统者优先。
职能类别：培训专员/助理/培训师 关键字：大中型企业从业讲师/内训师经历销售技能培训企业文化培训培训讲师管理