岗位职责：
1、负责整体客户关系管理体系建设，监督并提升各部门的服务意识、服务态度和服务能力；
2、主动了解客户真实满意度，并制定改进措施。负责监督提升售后维修效率和服务品质，确保客户获得又快又好的服务体验；
3、负责客户投诉管理，包括公司现场投诉、集团投诉及厂家投诉的跟进和解决。定期召开客诉会，分析投诉原因，提出改善措施，并跟踪改善效果；
4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。协调各部门之间的工作，确保客户关爱工作的顺利开展；
5、负责用户中心关爱团队管理和赋能；
6、专属服务群的监督与管理，用户档案管理和用户招揽；
7、负责展厅用户体验改善、用户社群运营、用户中心用户关怀活动开展及用***碑传播。
岗位要求：
1、本科以上学历，3年以上汽车行业经验；
2、具有较强的谈判技能和灵活应变能力；
3、具有良好的客户沟通能力和关系管理能力；
4、善于处理复杂的人际关系，能够承受一定的工作压力。
职能类别：客服经理 关键字：奔驰宝马奥迪理想蔚来极客