岗位职责：
1、负责4S店售后服务预算和核算，合理分配售后服务资源；
2、建立4S店售后服务流程，并指导、监督和检查售后服务质量；
3、培训售后服务人员，提高售后服务技能和知识；
4、处理售后服务投诉，协调内外部资源，确保售后问题得到及时解决；
5、负责售后服务数据统计和分析，定期向总经理汇报，为售后服务改进提供数据支持；
6、根据公司政策，制定售后服务政策及相应的售后服务措施；
7、与销售团队密切合作，关注售后服务质量对销售业绩的影响，提高客户满意度；8、 定期开展售后服务培训，提高员工的售后服务意识和能力；9、对4S店售后服务流程和方法进行优化和改进。
任职资格：
1、8年以上汽车行业经验，5年以上中高端汽车品牌售后服务管理经验；
2、通过品牌对应岗位的认证优先考虑。
职能类别：4S店经理/维修站经理 关键字：培训汽车行业售后服务数据统计数据支持售后服务质量售后服务培训售后服务政策