岗位职责：1负责天猫、京东、抖音、拼多多不等的任一渠道的售后咨询，解决客户售后疑问，需要主动服务意识。
2.通过在线软件接待用户，解决处理用户退换货、退款、投诉等售后问题。3熟用ERP、office等办公软件。4根据公司的售后政策，处理用户的售后请求，解决用户的问题。5协助用户解决支付、订单、物流等相关问题，提高用户满意度。6参与售后服务流程的优化，提高售后服务效率和用户体验。7创建客户咨询纪要，提供旅程化服务。8配合组长总结用户反馈，分析售后服务的热点问题，服从领导安排。任职要求:1打字速度快不低于50字/分，熟悉计算机基本操作要求。2流畅的文字表达能力、思维清晰，理解能力强，能灵活处理客户的各种问题。3能吃苦耐劳，做事认真负责，有责任心，做事积极主动。4有较强的工作责任心和良好的服务意识优先，有经验者优先。5适应白/晚班的排班调休制。 年龄要求：18-35岁
职能类别：网店客服 关键字：售后客户咨询售后服务