岗位职责：
1、负责对服务团队服务质量的监督和把控，围绕业务流程搭建科学的质量保障与回溯机制、质量监控指标体系及质量管理规范，提供统一的质量管理方案；
2、针对业务特性，制定质量保障方案并验证效果，推动方案落地运营并不断迭代，实现质量方案的持续优化与完善，对发现的问题及时介入，提升整体服务质量；
3、通过质量监控指标体系，有效识别业务质量问题与痛点，进行根因分析并提供解决方案与建议，协同业务落地改进措施、确保质量问题能够及时根本地得到解决。
岗位要求：
1、本科及以上学历，2年及以上电信运营商、银行、互联网企业大型呼叫中心质量管理、项目管理经验优先。
2、熟练使用office等办公软件，尤其精通EXCLE应用，掌握MySQL等数据库工具的优先考虑；
3、有良好的分析问题和解决问题的技巧；有敏锐的识别能力，能快速发现服务中存在的隐患；
4、责任心强，工作耐心、细心且独立性强；考虑问题全面细致，有团队合作精神。
职能类别：数据运营 关键字：互联网mysql质量管理方案服务质量