我司将在株洲地区新建一家新能源品牌4S店，鸿蒙智行品牌，新店筹建，正在招募各岗位优秀人才，欢迎咨询与推荐。岗位职责：
1.建立客服业务流程及规章管理制度，制定客户关系管理工作计划；
2.负责监督、报告、改善客户服务数据，为公司决策提供依据；
3.负责客户互动工作的过程监控及执行效果的改善，制定并执行客户服务策略，提升客户满意度和忠诚度，分析客户需求，提出产品和服务改进方案，
4.发现本公司在客户满意度、品牌规范中出现的问题，跟踪各相关部门整改情况，并定期将整改结果向总经理汇报
5.组织相关部门对一般投诉进行处理，对于升级投诉及重要投诉与厂家共同协调处理，并跟踪处理结果【任职要求】：
1、年龄40岁以下，大专及以上学历或同等学历；
2、2年以上汽车行业客户关系管理工作经验；1年以上人员管理经验；有新能源品牌4S店客服管理经验优先
3、熟悉CRM系统，具备数据分析能力；掌握客户服务技巧，具有较强的解决问题能力；
4、具备丰富的客户关系管理知识、市场营销知识、产品和汽车行业知识、基本的法律知识； 年龄要求：40岁以下
职能类别：客服经理 关键字：新能源品牌4S店客服经理客户关爱客户管理