一、岗位职责
1、负责组织酒店前台和客房商品的销售和接待服务工作，确保提供优质服务，提高客房销售效率;
2、及时向部门通报前台信息，包括客房出租的余缺情况、未预订贵宾的到店情况、客人反映的投诉情况等;
3、协调好班组关系，主要指与客房服务、财务结账、销售预订的关系;
4、在日常工作中加强对属下的培训，提高员工的服务质量;
5、处理客诉，确保客人投诉得到妥善解决;
6、全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务;
7、主持部门工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作;8、负责客人的投诉的处理，负责每天检查员工仪容仪表及工作情况;9、负责掌握当日及次日的房务状态，确保特殊要求的客人得到关照;10、网评管理，维护酒店的在线声誉。
二、
任职资格
1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上;
2、有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，作风正派;
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序;
4、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。
三、工作时间：两班倒，8：30-17:00、15:30-0:00。
职能类别：酒店/宾馆经理 关键字：销售酒店管理接待服务处理客诉前厅部投诉处理