岗位职责：
一、客房
1、全面负责客房部的日常管理工作；
2、参与制订并执行客房部的相关政策及规定；
3、督导客房部的员工遵守规章制度，严格按规定的操作流程和服务标准工作；
4、掌握每日客房情况，指导客房领班层管理人员，落实每月工作计划；
5、监督设备设施、公共区域及后勤（包括仓库、行李室及办公室）的干净及维护运营良好；
6、及时与其他部门做好沟通与协调工作，确保客房部的正常运营；
7、协助重要客人和团体客人的迎送工作及重要活动的保障服务工作；8、处理客户投诉，努力改进提升服务品质；9、监督、控制客房各种物品的消耗以及清洁设备的使用；定期做好本部门的开支预算；10、不断思考，创新服务，设计服务，提升服务品质，让客户感受到美好；1
1、完成上级交办的其他任务。
二、会务
1.以服务为导向，贯彻执行公司服务体系标准，确保业主单位的满意度；
2.安排指导所辖项目的客户服务管理工作，提升对客服务品质；
3.组织安排所辖项目相关会务服务工作；
4.协助项目经理做好所辖项目品质要求和服务标准，并监督执行，重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理；
5.加强与业主单位的沟通，主动了解他们的服务要求及工作意见，并妥善处理；
6.负责所辖项目客服团队建设及内部管理、人员的培训、考核、评估，做好项目人才梯队的搭建；
7.协助项目经理做好与业主单位、外联单位的各类关系，树立企业良好品牌形象。任职要求：
1、不超过40岁，大专以上学历，有星级酒店或服务公寓客户管理工作经验；有酒店筹备工作经验者优先考虑；
2、熟练掌握客房部专业知识、客房管理、服务流程和质量标准；
3、良好的组织沟通协调能力；工作细致认真，责任心强，执行力强；
4、有一定的判断决策能力及公关能力；
5、普通话标准流利，语言表达能力佳；
6、常用办公软件（word、ppt、excel）操作熟练；
7、有驾照，会开车； 年龄要求：40岁以下
职能类别：管家部经理/主管 关键字：管理客房管理星级酒店保障服务客房