岗位职责：
1、受理及主动回复线上客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、具备处理订单及物流问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，***限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
任职资格：
1、有一定的电商客服知识和能力 。
2、有基本的计算机操作、office办公软件（/ps软件操作）使用能力。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。工作时间：8:00-16:30，后续熟练后会有夜班 16:30-0:00上六休一。工资状况：试用期1-3个月，试用期4000左右。转正后凭个人能力加以提升，综合4500-6000左右。后续根据工作年限及能力加以调整。行业类型：生鲜水果
职能类别：网店客服 关键字：电商客服