1、售后工作统筹安排；
2、售后品质问题梳理；
3、负责售后系统的维护、售后团队的管理；
4、对接快递、仓库、品质、测试等，解决日常的售后业务异常；
5、建立客诉资料，每月进行客诉统计，客诉问题归类并分析原因。
6、以客户体验为导向，负责售后各种问题的处理，完成闭环，提高客户满意度和服务质量。任职要求：
1、本科学历，3年以上电商行业同岗位工作经验，精通电商线上售后工作；2年以上同等岗位管理经验；
2、掌握营销相关知识，熟悉基本客户服务礼仪；
3、技能要求：较强的服务意识和责任心，具有一定的客户服务处理经验和技巧
4、能力：具备良好的沟通能力、执行能力，.抗压性较强
5、计算机：熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识。
6、对自行车及变速器有一定了解，懂变速器原理和技术的优先考虑。
职能类别：售后技术支持经理/主管 关键字：电商售后