工作内容：我们的月子中心客服管家负责接待从客户到店咨询、投诉及建议的电话和在线客户咨询，负责对客户需求传达给月嫂，处理客户关系，负责跟进客户满意度调查，负责执行中心的各项规章制度，配合好各部门的工作，保持良好的形象和维护中心的良好服务品质。主要职责：- 负责接待客户来电、来访，为客户解答疑问，做好记录并及时反馈给月嫂；- 负责对客户的需求、投诉和建议进行跟进并记录，确保得到满意的解决方案；- 负责执行中心的各项规章制度，协助月嫂及有关部门完成工作；- 负责对客户满意度进行调查并跟进，确保客户满意度得到有效提升；- 负责维护中心的良好服务品质，配合好各部门的工作；- 保持良好的形象，展现月子中心的优质服务；- 遵守公司的各项规章制度，不得违反规定，不得擅离职守。职位要求：- 初中及以上学历，有相关客服、月嫂等行业经验者尤佳；- 熟悉客户服务流程，具有敏锐的洞察力和良好的沟通技巧；- 具备良好的情绪调节能力，能够应对客户的负面情绪；- 具备良好的语言表达能力和口头沟通能力，具有一定的抗压能力；- 熟悉电脑操作，具备基本的网络知识，线下引流- 具有团队合作精神，能够与身边的同事合作；有一定的销售能力。
职能类别：月嫂 关键字：业务熟服务好