工作内容：负责公司客服团队的管理和运营，包括客户服务标准的制定和落实，客服流程的优化等。主要职责：- 负责公司热线电话的接听，处理各类客户咨询、投诉等问题，确保客户满意度；- 负责公司客户资源的维护和管理，包括客户信息的收集、整理和归档，客户关系的建立和维护等；- 根据公司规定，制定并执行客服团队的工作标准，确保客户服务质量和效率；- 负责制定公司客服团队的工作计划，并对客服团队的工作进行监督和评估，提高客服服务质量；- 参与公司重大活动的客户服务工作，确保活动期间的客户得到及时、有效的服务；- 配合公司的市场营销活动，负责公司客户资源的维护和开发，提高客户满意度。职位要求：- 大专及以上学历，有良好的沟通能力和口头表达能力；- 熟练掌握客服流程，具备一定的数据分析能力；- 熟练使用Office办公软件，具备良好的文档整理能力；- 具备良好的团队合作精神和责任心，能够承受一定的工作压力；
职能类别：客服专员/助理 关键字：正常工作制办公室坐班电商客服不含销售的客服工作数据分析客户服务客户咨询客服团队管理客服流程客户服务标准客服服务质量