工作内容：负责公司电商平台的客服管理和运营，包括但不仅限于：- 负责电商平台的客户服务，解答客户提出的问题，提供优质的售后服务，确保客户满意度；- 根据公司规定，制定客服人员的工作计划并监督执行，确保客服人员能够有效地处理各种客户问题；- 负责客服人员的培训、技能提升和绩效考核，确保客服人员的专业能力和服务水平；- 分析客户反馈信息，总结客户需求，并协调相关部门，为客户提供更优质的服务；- 处理各种突发事件，包括退款、退换货等问题，确保电商平台的正常运营；- 配合公司的市场营销活动，制定相关的客服策略，提高客户参与度。主要职责：- 具备大学专科及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先；- 3年以上电商客服主管工作经验，有丰富的客服团队管理经验和客户服务经验；- 熟悉抖音，快手，拼多多等电商平台的运营模式，具备一定的市场敏锐度；- 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与客服团队和相关部门有效沟通；
职能类别：客服主管 关键字：拼多多电子商务抖音电商平台客服管理电商客服主管