岗位职责：
1、售前接待：负责电商店铺（淘宝/京东/天猫）的售前咨询，跟进订单处理，根据客户需求推荐产品，引导订单完成；
2、订单处理：跟进处理客户订单，协助客户进行快递发票退款等处理，提升客户购物体验；
3、后台管理：负责店铺后台订单发货、退款处理、待付款催付等工作，提升店铺体验得分；
4、问题反馈：收集咨询过程中问题，定期反馈给店长和运营。任职要求：
1、中专及以上学历，具有3个月以上电商客服或者销售相关经验
2、打字速度要求45字/分钟以上，熟悉使用办公软件；
3、具有良好的沟通和理解能力，做事认真细致；
4、对顾客有耐心，服务态度好。 年龄要求：30-30岁
职能类别：网店客服 关键字：订单处理售前咨询后台管理电商客服售前接待