1、在对产品知识了解的基础上，处理疑难售后、投诉等问题；
2、与公司其他部门对接处理订单的相关问题，及时反馈或总结客户提出的产品质量问题；
3、对客服组进行排班、绩效考核等管理；
4、进行客服组账务问题核对；
5、完成上级领导安排的其他客服相关事务。
任职资格：
1、有3年以上电商客服经验，有2年以上同岗位基本管理经验者优先考虑；
2、有良好的沟通能力，打字速度快，熟悉使用各类网络聊天工具。
职能类别：客服主管 关键字：售后客服打字处理订单电商客服投诉账务绩效考核基本管理排班