岗位职责：
1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。
2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。
3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。
4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。
5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。
6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。
7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。8、上级交办的其他工作。
任职资格：
1、大专及以上学历，熟练使用办公软件。
2、擅长业主活动策划，有大型活动组织经验；
3、良好的沟通、协调能力，对客户心态变化敏感。
4、25-40岁，物业行业同岗位工作经验3年及以上。
5、有物业行业TOP100企业从业经验者优先。福利待遇&成长：
1、 入职即购买五险一金；
2、 在职员工享有一年长达5个月的高温补贴；
3、 公司提供完善岗前培训、在职培训、技能培训及各项外部培训机会；
4、 公司为员工提供管理、技术等多条职业发展通道，优秀人才迅速提升、提薪机会；
5、 公司定期组织旅游、文体活动等丰富多彩的员工活动。 年龄要求：25-40岁
职能类别：物业管理经理 关键字：3年以上住宅小区处理业主投诉与回访楼栋巡查物业费用催缴物业环境管理