工作内容：海运出口客服主管负责协调和管理团队，处理客户服务问题，确保客户满意度，并优化和改进客户服务体验。具体职责包括：* 处理客户服务问题，包括接收、处理和回复客户邮件、电话和聊天窗口* 确保客户问题得到及时解决，并对问题进行分类和跟踪* 根据客户反馈，协调团队内部资源，提供解决方案，并跟进问题解决情况* 制定并执行客户满意度调查计划，并根据结果制定改进计划* 制定并执行团队培训计划，以确保团队成员熟悉公司的服务政策和流程* 与其他部门协调合作，确保客户问题得到妥善处理职位要求：* 本科或以上学历，专业背景为国际贸易、英语或客服相关领域* 有1-3年客服主管或团队管理经验者优先* 具备良好的沟通能力和英语阅读、写作能力，美线优先* 具备良好的问题解决能力和抗压能力，能够处理复杂问题* 有团队合作精神，具备良好的分析和解决问题的能力* 熟练掌握办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等
职能类别：客服主管 关键字：办公软件excel英语word团队管理国际贸易客服客户服务powerpoint写作