1、负责在线客户咨询解答，向客户提供迅速、准确、周到的服务；

2、负责客户关系管理及维护服务；

3、能通过与客户的沟通，分析客户的需求，实现在线销售和服务，提高客户的满意度；

4、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。

5、每天进行销货统计，核查收款状态，随时进行缺货通知；

6、完成领导安排的其他工作

岗位要求：

1、大专及大专以上学历或者电子商务类相关专业，具备1年以上客服相关工作经验；

2、熟练操作计算机办公软件及各类聊天工具；

3、熟悉天猫店运作规则，熟练使用上货、评价等功能；

4、有一定的营销技巧，语言表达能力强，善于网络及电话沟通，能在短时间内了解客户需求，并为其解答疑问、促单；

5、有较强的责任心，对工作认真负责